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サービスの特徴
「創業60年、積み重ねた信頼、品質追求と納得感の高い顧客対応」
高品質
髙橋榮司自動車の提供しているサービスは、品質の面で顧客に高く評価されています。品質基準標準化のためのISO9001の認定と運用や、従業員の継続的な能力向上などを通して、知識や技術力向上に日々努めています。
また、自社検査場への投資や作業効率化を進め、作業スピードを向上させることで、受入から納車までの短納期化も実現しています。
信頼感の高い顧客対応
髙橋榮司自動車では、品質・スピードとともに、誠実で丁寧な顧客対応が高い評価を得る要因となっています。
車両受入時の問診と要望チェックを通して、整備提案と顧客ニーズの摺り合わせを行い、事前に見積もりの上受注。納車時も社長自らが試運転を行いながら整備報告を行うなど、顧客の納得性の高い対応を行うことで大きな信頼を得ています。
長年の実績と信用
髙橋榮司自動車は、仙台市中心部に程近い立地で、創業から約60年間、営業を続けています。その誠実な経営姿勢から地域との関係は良好で、地域の住民や企業などから厚い信頼を獲得しています。
近隣や公官庁からの受注や、設備投資時の事業用地取得など、長年培った信用が背景にあってこそのものといえます。
自社の強み
「品質向上のための厳格な品質基準と技術向上・効率化」
品質力
ISO9001 業務標準化 不適合処置DB化
QCサークル 外部ネットワーク 従業員研修
職人気質ともいえる髙橋榮司自動車のサービス品質の高さは、品質マネジメントシステムであるISO9001の認定・運用や、QCサークルの活動などによる、たゆまない品質向上への取り組みの結果といえます。
計画・実行・チェック・改善を繰り返すPDCAサイクルを常に回転させることにより、整備不良の削減、品質向上に繋げています。
また、ディーラーなど外部ネットワークを活用したQC活動では、従業員の能力向上のみならず、オイル・タイヤ等の関連部品販売などの業績にも直接的に影響を与えています。
信用力
知識豊富な社員 研修制度 顧客第一の企業姿勢
顧客DB活用 接客能力 業務進行プロセス
髙橋榮司自動車の提供するサービスが高評価を得ている背景には、品質とともに、誠実で丁寧な顧客対応があります。
入庫前の顧客への詳細な説明、顧客の要望との摺り合わせ作業、事前見積もりの上での受注、引き渡し時の社長による試乗しながらの整備内容の説明やアドバイスなど、安全性を重視した整備に対して顧客が理解でき、納得いく対応を心がけることで、満足度の高いサービス提供を可能にしています。
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